Mengapa Slack tidak takut dengan Microsoft Teams atau pesaing lainnya
Ada lingkaran yang menyenangkan dalam karir Pip White baru-baru ini, yang pada bulan November mengambil peran sebagai SVP & General Manager EMEA di perangkat lunak kolaborasi perusahaan Kendur.
Sebelumnya, White telah menghabiskan beberapa tahun menjalankan operasi penjualan di CRM titan Salesforce, sebelum berangkat kerja di Google awan tangan. Pada musim panas 2021, Salesforce menyelesaikan sebuah akuisisi Slack senilai $28 miliar, dan sekarang White menemukan dirinya di perusahaan yang akrab.
Beberapa bulan setelah peran barunya, TechRadar Pro berbicara kepada White tentang ambisi Slack untuk tahun mendatang, dengan pandemi yang terus membatasi banyak pekerja di kantor pusat mereka.
Garis partai resmi kurang lebih seperti ini: Slack adalah satu-satunya markas digital yang layak untuk kerja hybrid era, di mana kita semua akan bekerja dengan cara yang lancar dan asinkron dari berbagai lokasi. Ini adalah pesan yang telah kita dengar berkali-kali sekarang.
Namun, White juga menawarkan wawasan tentang sifat hubungan perusahaan dengan organisasi induknya yang baru, serta cara memandang persaingannya di sektor kolaborasi.
Slackforce
Ditanya mengapa dia memperdagangkan posisinya di Google Cloud untuk satu di Slack, White menjelaskan bahwa akuisisi oleh Salesforce memainkan peran besar, begitu pula peran platform dalam evolusi pekerjaan.
“Kesempatan untuk memimpin Slack di EMEA adalah peluang yang menarik, terutama dalam konteks integrasi ke dalam Salesforce dan pintu yang terbuka dari pelanggan yang ada dan perspektif pertumbuhan,” jelasnya.
“Itu juga tentang di mana kita berada di dunia saat ini, dalam hal cara orang berpikir tentang cara kerja yang berbeda. Slack menghadirkan peluang yang sangat menarik di garis depan transformasi itu.
Setelah meluncurkan Slack secara internal sebelum akuisisi, Salesforce sudah dilengkapi dengan “rasa yang sangat bagus untuk teknologinya”, kata White kepada kami. Dan di masa mendatang, perusahaan induk baru akan membantu memandu pengembangan produk, serta mengejar peluang terkait integrasi produk Slack dan Salesforce.
Pendiri dan CEO Slack Stuart Butterfield sekarang melapor ke Bret Taylor, yang sebelumnya baru saja dilantik co-CEO di Salesforce. White menggambarkan hubungan ini sebagai “koneksi dan kolaborasi yang erat” dari perspektif produk.
“Ini kasus kolaborasi, bukan Salesforce yang mengambil alih, atau sebaliknya,” kata White. “Ini tentang apa yang menjadi kepentingan terbaik pelanggan kami dan bagaimana kami dapat membantu mereka dalam perjalanan kerja hybrid ini.”
“Slack akan menjadi pusat untuk meminimalkan gangguan dan mempercepat peluang kolaborasi dalam ekonomi digital baru ini, dan terlebih lagi sebagai hasil dari kasus penggunaan baru yang telah kami jelajahi sejak akuisisi.”
Ini mungkin terbukti benar, tetapi Slack pertama-tama harus menghadapi persaingan yang semakin ketat dari berbagai arah.
Kompetisi apa?
Akibat pandemi dan peralihan ke kerja jarak jauhkerjasama dan konferensi video pasar tidak pernah lebih panas, atau lebih kompetitif. Menurut sebuah baru-baru ini survei dari Gartnerterjadi peningkatan penggunaan alat kolaborasi sebesar 44% sejak 2019.
Layanan semacam ini juga menjadi semakin tidak berbentuk selama beberapa tahun terakhir, karena pemain terbesar terus meminjam fitur dan konsep desain satu sama lain. Dalam diagram venn yang memetakan fungsionalitas, platform seperti Tim Microsoft, PerbesarSlack dan lainnya akan tumpang tindih secara signifikan.
Namun, White tidak menerima anggapan bahwa Slack dapat dengan mudah dibandingkan dengan layanan lain, atau bahwa platform tersebut menghadapi persaingan yang serius. Ditanya secara khusus tentang persaingan antara Slack dan Microsoft Teams, dia memberi tahu kami: “perbandingan ini belum tentu apel dengan apel”.
Ini terasa sedikit tidak jujur, mengingat kesamaan antara kedua layanan tersebut; keduanya menawarkan obrolan teks, saluran grup, panggilan audio, berbagi file, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Dalam benak kami, seseorang dapat dimaafkan jika menganggap Slack dan Teams adalah buah dari pohon yang sama.
“Ini belum tentu perbandingan apel dengan apel.”
Pip White, Slack
Pada tahun 2020, Slack juga mengajukan keluhan antimonopoli terhadap Microsoft atas penggabungan Teams dan Kantor 365 layanan, yang menurut perusahaan merupakan keuntungan yang tidak adil. Baik agen komunikasi White dan Slack menolak untuk terlibat dalam pembahasan sengketa hukum, yang belum diselesaikan, namun keberadaannya menyiratkan adanya persaingan di sana.
Meskipun demikian, White sangat bersemangat agar Slack menawarkan proposisi nilai yang unik, berkat dorongannya kolaborasi asinkron, ngerumpi singkat dan spontan sebagai pengganti rapat yang menghabiskan banyak waktu, dan integrasi pihak ketiga yang kaya.
“Kami akan terus berinovasi seputar tema-tema ini,” katanya kepada kami. “Semua pemberi kerja sedang memikirkan cara mendekati perubahan dan perubahan budaya di lingkungan kerja; banyak karyawan menginginkan hal yang berbeda.”
“Situasi akan terus berkembang, jadi ini tentang mengantisipasi perubahan dan menjadi sangat fleksibel. Teknologi yang memungkinkan kerja asinkron jauh dari kantor fisik akan memungkinkan perjalanan itu.”
Masa depan otomatis
Terlepas dari apakah Slack menghadapi tentangan langsung dari layanan seperti Teams, bagaimanapun, perusahaan jelas memiliki visi yang jelas untuk masa depan perangkat lunaknya.
Sebagai diumumkan pada pertengahan November, Slack telah “membangun dan merekayasa ulang” sebagian besar platform dari bawah ke atas. Peningkatan utama adalah pengenalan perpustakaan “blok penyusun” ke Slack Workflow Builder, yang membuatnya lebih mudah untuk mengembangkan otomatisasi yang menghilangkan kebutuhan untuk menyulap banyak aplikasi bisnis yang berbeda.
Membangun otomasi ini tidak memerlukan pengkodean apa pun; blok mirip Lego dapat dirangkai bersama melalui mekanisme drag-and-drop sederhana, yang berarti pekerja tidak harus bergantung pada tim pengembang yang terbebani untuk membuat kode fungsi baru.
Jika tidak ada blok penyusun yang memenuhi tugas tertentu, pengembang dapat turun tangan untuk membuatnya atas nama karyawan. Blok baru ini kemudian akan tersedia di seluruh organisasi dan dapat “dicampur” ke berbagai alur kerja lainnya.
Menurut White, pelanggan mulai memanfaatkan ini dan fungsionalitas baru lainnya untuk mendapatkan efek yang luar biasa, dengan cara yang tidak mungkin dilakukan di platform lain mana pun.
“Kami melihat kemampuan untuk menyalurkan pekerjaan sebagai pembeda utama bagi kami. Cara sebagian besar pelanggan kami mulai menggunakan Slack dalam kemarahan, bisa dikatakan, adalah tentang kemampuan untuk berkolaborasi tanpa henti dari satu proses ke proses lainnya, ”katanya.
“Kami baru mulai melihat awal dari perubahan cara kerja. Banyak yang telah berubah di beberapa sektor dan transformasi digital tidak diragukan lagi telah dipercepat, tetapi kami masih berada di awal perjalanan ini. Saya pikir ini adalah kesempatan besar bagi kita semua untuk mempertimbangkan kembali cara kita bekerja.”